Milanosport
Tracciare il proprio futuro con Microsoft Azure e Microsoft Dynamics 365.
Milanosport, società del Comune di Milano, offre una vasta gamma di servizi sportivi con circa 28 impianti tra piscine, campi da tennis, palestre e piste di atletica, che accolgono oltre 2 milioni di cittadini all’anno.
L’impegno costante è quello di ottimizzare l’efficienza e la soddisfazione degli utenti, mirando soprattutto al potenziamento strategico dell’infrastruttura digitale.
GOALS AND NEEDS
Per migliorare l’efficacia e la qualità dei suoi servizi, Milanosport ha identificato diverse sfide e obiettivi chiave quali:
- l’integrazione dei sistemi informativi: un approccio integrato è necessario per gestire in modo efficiente i dati relativi ai cittadini, ai servizi offerti e alle transazioni, al fine di ottenere una visione completa e in tempo reale delle attività dell’organizzazione.
- la personalizzazione dei servizi: offrendo ai cittadini esperienze personalizzate e su misura, con promozioni, sconti e programmi di fidelizzazione adatti alle loro esigenze e preferenze individuali.
- l’analisi dei dati: possibilità di raccogliere, analizzare e interpretare i dati provenienti da diverse fonti, inclusi i comportamenti dei cittadini, le performance delle strutture e le tendenze di mercato, per ottimizzare le strategie di marketing e migliorare la gestione complessiva dell’organizzazione.
- la compliance normativa: data l’importanza della protezione dei dati personali e la necessità di conformarsi alle normative vigenti, come il GDPR, per garantire che le pratiche di gestione dei dati siano in linea con i requisiti normativi e di sicurezza.
SOLUTION
Altitudo by Arsenalia ha combinato alla versatilità e affidabilità delle soluzioni Microsoft, l’implementazione di un sistema basato su Microsoft Azure e Dynamics 365.
L’utilizzo del data cloud Azure, localizzato nella region italiana, assicura prestazioni elevate e una robusta sicurezza dei dati. Questa scelta strategica garantisce una maggiore velocità nelle operazioni e rassicura gli utenti riguardo alla protezione dei propri dati sensibili.
L’implementazione di Microsoft Dynamics 365 permette una gestione unificata dei dati, dei processi e delle applicazioni, semplificando notevolmente le operazioni quotidiane e migliorando l’efficienza complessiva della gestione sportiva.
Inoltre, la soluzione prevede un’integrazione diretta tra Microsoft Dynamics 365 e i sistemi di biglietteria, consentendo l’automatizzazione dei processi di emissione e validazione dei biglietti. Questo non solo semplifica le operazioni di vendita e accesso agli eventi sportivi, ma garantisce anche un’esperienza più fluida e senza intoppi per gli utenti.
Un’altra importante caratteristica di questa soluzione è la creazione di un sistema CRM integrato, progettato appositamente per gestire le relazioni con i cittadini e offrire loro servizi personalizzati. Questo permette a Milanosport di mantenere un contatto diretto con i propri utenti, comprendere meglio le loro esigenze e offrire soluzioni su misura per migliorare la loro esperienza sportiva.
Per rendere le innovazioni sul piano tecnologico un reale strumento di cambiamento Altitudo by Arsenalia supporta inoltre la formazione del personale di Milanosport sulle funzionalità e sulle best practice di Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Azure e della soluzione realizzata.
Un percorso di trasformazione nel settore della pubblica amministrazione che consentirà in un futuro prossimo anche di sfruttare e integrare le potenzialità di tecnologie avanzate, come l’Internet of Things e l’Intelligenza Artificiale, per creare delle esperienze ancora più innovative e personalizzate per tutti cittadini.
“Siamo molto soddisfatti dei risultati ottenuti con Altitudo by Arsenalia e Microsoft. È migliorato il modo in cui i cittadini fanno esperienza dei nostri servizi. Stiamo facendo un percorso di trasformazione completa che contribuisce a rendere Milano una città più sportiva e digitale. “
Lorenzo Lamperti, Direttore Generale di Milanosport SSD S.p.A.